Errori medici. La comunicazione con il paziente e i familiari

More than a million patient safety incidents occur every year, and medical error is the third leading cause of death in the United States. Illuminating the experiences of those affected by medical error—patients, their loved ones, and physicians and other medical professionals— Talking with Patients and Families about Medical Error delves deeply into the challenges of communicating honestly and openly about mistakes in medical practice. Based on guidelines from the Institute for Professional and Ethical Practice and the authors' own experiences, the practice-based approaches outlined here offer concrete guidance on • initiating discussions • dealing professionally and compassionately with patients' reactions • who should be included in the conversation• what information should be documented in the medical record• how to respond to questions about financial compensation Aimed at promoting resolution and healing, this book stresses the importance of clear, empathetic communication that will improve clinical and organizational responses to medical missteps and mismanagement. It emphasizes five features of the physician-patient relationship deserving of special attention: transparency, respect, accountability, continuity, and kindness (TRACK). Narrative examples of common situations demonstrate how conversations about medical error can lead to healing.

A partire dall'esperienza di quanti sono coinvolti negli errori medici pazienti, familiari, medici e altri professionisti della salute - il volume affronta le difficoltà insite nel parlare di errori con onestà e franchezza nella pratica clinica. Basandosi sulle linee guida sviluppate dall'lnstitute for Professionalism and Ethical Practice e sull'esperienza degli autori, l'approccio esperienziale presentato in questo libro offre un aiuto concreto per iniziare la conversazione, gestire le reazioni dei pazienti con professionalità ed empatia, decidere chi dovrà partecipare alla conversazione, selezionare quali informazioni documentare nella cartella clinica, rispondere alle domande relative al risarcimento economico. Con l'obiettivo di favorire la soluzione dei conflitti e la cura, gli autori sottolineano l'importanza di una comunicazione chiara ed empatica per riparare agli errori nel miglior modo possibile. Una particolare attenzione è riservata ad alcuni aspetti della relazione medico-paziente: trasparenza, rispetto, responsabilità, continuità e sensibilità. Le esperienze in prima persona raccolte in questo libro mostrano come parlare degli errori possa migliorare il percorso di cura.