La misurazione del valore pubblico co-creato attraverso l’innovazione digitale: un’analisi qualitativa comparativa (QCA)

The aim of the study is to investigate, with respect to the co-creation of health services using digital innovation (telemedicine), which conditions can contribute to the achievement of higher levels of public value. Starting from a multi-dimensional and multistakeholder framework for as- sessing the performance of the co-creation of public health services, the work identifies the factors capable of influencing the presence and intensity of the public value generated and evaluates its impact through Qualitative Comparative Analysis. The evidence gathered allows to determine the management approaches that can best contribute to the achievement of co-created value and its maintenance over time for public health companies.

Lo studio mira ad individuare quali condizioni contribuiscono al raggiungimento di valore pubblico nell’ambito di servizi pubblici co-creati grazie all’innovazione digitale con specifico riguardo al settore sanitario (telemedicina). A partire da un framework multidimensionale e multistakeholder di valutazione della performance della co-creazione dei servizi sanitari pubblici, il lavoro identifica i fattori in grado di influenzare la presenza e l’intensità del valore pubblico generato da una esperienza di telemedicina e ne valuta l’impatto attraverso l’Analisi Comparativa Qualitativa. Le evidenze raccolte consentono di determinare gli approcci gestionali adottabili delle aziende sanitarie pubbliche in grado di meglio contribuire al raggiungimento del valore co-creato e al suo mantenimento del tempo.