Verso un modello di valutazione della qualità / F. Biolcati Rinaldi, P. Peri - In: Valutare la qualità nei servizi residenziali agli anziani : un modello di indagine della soddisfazione dell’utenza nelle Residenze Sanitarie Assistenziali / [a cura di] M. Bighelli. - Trento : Spes, 2004. - pp. 92-153
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